La mala comunicación puede perjudicar a su empresa de muchas maneras. La forma en que nos comunicamos puede afectar nuestras ventas, reputación, relaciones y productividad. Todos somos culpables de no comunicarnos tan bien como podríamos, en determinados momentos. A continuación, se muestran algunas formas en que nuestras habilidades de comunicación influyen en la forma en que nos ven como empresa.
Clientes: ¿Cuánto tiempo tardas en dar un presupuesto a un cliente potencial? Si no puedes ir de inmediato, ¿les dices que tardarás unos días o los dejas en la incertidumbre? Cuando llaman con preguntas, ¿cuánto tardas en responderles? Si consigues el trabajo, ¿les das una idea de cuándo se programará? ¿Les avisas antes de que llegue tu equipo? Probablemente has contratado a contratistas para que te hagan trabajos; ¿te gusta que te dejen en la incertidumbre? No, te irrita y hace que sea menos probable que los recomiendes a tus amigos. Así es como se sienten ellos contigo si no te comunicas.
Proveedores: Una buena comunicación con sus proveedores puede ser fundamental para su negocio. Sus proveedores están para ayudarle: para ofrecerle buenos productos a un precio justo y asistencia cuando la necesite. Es mucho más fácil para un proveedor darle lo que desea si usted le comunica sus necesidades. Los proveedores quieren complacer a sus clientes, pero no siempre saben lo que estos desean. Dígaselo y harán lo posible por complacerle. Otro problema común de comunicación con los proveedores surge cuando se retrasa en los pagos. ¿Desaparece usted, evita las llamadas? Un proveedor colaborará con usted si se comunica. Se sienten mucho mejor con los clientes que les dicen la verdad que con aquellos que evitan sus llamadas. Algunas llamadas son difíciles de realizar, pero eso es parte de administrar un negocio. No obligue a sus proveedores a perseguirle para cobrarle.
Empleados: ¿Qué tan bien se comunica con sus empleados? Las fallas en la comunicación entre la oficina, los tasadores y los equipos pueden causar estragos en su empresa. ¿Sus tasadores les brindan a los equipos todos los detalles necesarios para que el cliente quede satisfecho? ¿Sus equipos le informan sobre problemas que surgen con el equipo, la planificación del trabajo o los retrasos? Cuanto antes se entere de los problemas, antes podrá solucionarlos. Es mejor enterarse de los problemas por parte de sus empleados, no de sus clientes. Las empresas proactivas siempre proyectan una imagen más honesta y profesional.
Una buena comunicación mantendrá contentos a sus clientes, permitirá que los proveedores le ayuden a crecer y mantendrá a sus empleados en la misma página. Una mala comunicación hace que la empresa tenga mala reputación y equipos de trabajo improductivos. No es fácil, pero su negocio se mantiene en el negocio; el objetivo es claro: una buena comunicación.
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