La mala comunicación puede perjudicar a su empresa de muchas maneras. La forma en que nos comunicamos puede afectar nuestras ventas, reputación, relaciones y productividad. Todos somos culpables de no comunicarnos tan bien como podríamos, en determinados momentos. A continuación, se muestran algunas formas en que nuestras habilidades de comunicación influyen en la forma en que nos ven como empresa.
Clientes: ¿Cuánto tiempo le lleva dar un presupuesto a un cliente potencial? Si no puede ir de inmediato, ¿les dice que serán unos días o los deja con la duda? Cuando llaman con preguntas, ¿cuánto tiempo le lleva responderles? Si consigue el trabajo, ¿les da una idea de cuándo se programará? ¿Les avisa antes de que aparezca su equipo? Probablemente haya tenido contratistas que hayan trabajado para usted. ¿Le gusta que lo tengan con la duda? No, le irrita y hace que sea menos probable que los recomiende a sus amigos. Así es como se sienten con respecto a usted si no se comunica con ellos.
Vendedores: Una buena comunicación con sus proveedores puede ser de gran ayuda para su negocio. Sus proveedores están ahí para ayudarle, para ofrecerle buenos productos a un precio justo y el apoyo que necesita cuando lo necesite. Es mucho más fácil para un proveedor darle lo que quiere si usted le dice lo que necesita. Los proveedores quieren complacer a sus clientes, pero no siempre saben lo que quieren. Dígaselo y ellos lo harán si pueden. Otro problema de comunicación común con los proveedores entra en juego cuando usted se retrasa en el pago de sus facturas. ¿Desaparece y evita las llamadas? Un proveedor trabajará con usted si se comunica con usted. Se sienten mucho mejor con los clientes que les dicen la verdad que con alguien que evita sus llamadas. Algunas llamadas son difíciles de hacer, pero eso es parte de la gestión de una empresa. No haga que sus proveedores le persigan para pedirle dinero.
Empleados: ¿Qué tan bien se comunica con sus empleados? Las interrupciones en la comunicación entre la oficina, los tasadores y los equipos pueden causar estragos en su empresa. ¿Sus tasadores están dando a los equipos todos los detalles que necesitan para que el cliente esté satisfecho? ¿Sus equipos le están informando sobre los problemas que surgen con el equipo, la distribución del trabajo o los retrasos? Cuanto antes se entere de los problemas, antes podrá solucionarlos. Es mejor escuchar los problemas de parte de sus empleados, no de sus clientes. Las empresas proactivas siempre parecen más honestas y profesionales.
Una buena comunicación mantendrá contentos a sus clientes, permitirá que los proveedores le ayuden a crecer y mantendrá a sus empleados en la misma página. Una mala comunicación hace que la empresa tenga mala reputación y equipos de trabajo improductivos. No es fácil, pero su negocio se mantiene en el negocio; el objetivo es claro: una buena comunicación.
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